פתרונות תקשורת במשבר הקורונה לעסקים שעברו למכור באון ליין
אחד השינויים המהותיים ביותר שעברו בתי עסק בעשור או שני עשורים אחרונים, הוא המעבר למכירה אונליין, כלומר, מכירה דרך האינטרנט. השינוי הזה אילץ אותם למצוא פתרונות תקשורת שונים, בוודאי בתקופה כמו מגיפת הקורונה, אז היה צורך להשתמש בכלים ספציפיים בהתאם למגבלות השונות שהוטלו על העסקים ועל הלקוחות.
אילו פתרונות תקשורת יכולים להתאים למכירה אונליין בתנאים החדשים?
סלולר לעסקים
אחד מאותם פתרונות תקשורת מתקדמים לעסק באופן כללי ובפרט לעסקים שעברו למכירה אונליין, הוא מעבר לשימוש במכשירי סלולר. זה מאפשר לעסקים גישה זמינה ומהירה יותר ללקוחות, זה מאפשר לפנות אלינם בצורה הרבה יותר נגישה, בכל עת, כולל אפשרות לקבל שיחות וכן הודעות דרך מכשירי המחשב באופן ישיר לסלולר.
מרכזיות מתקדמות
אפשר למצוא מגוון רחב של מרכזיות שגם מחוברות למערכת התקשורת של העסק וגם למערכת האתר שלו. כך אפשר לייצר תקשורת מול גולשים שפונים לעסק דרך האתר, כולל בעת בירור על מוצר או רכישה שלו.
כלים אינטרנטיים
אפשר למצוא מגוון רחב של אפשרויות ליצירת תקשורת עם הלקוחות שאיננו כרוך בשאלה, האם נמצאים פיזית בעסק או לא. למשל, כלים שפועלים דרך אתר האינטרנט או דרך רשתות חברתיות שונות. בצורה כזו, בוודאי בתקופת הקורונה, אפשר לשמור על קשר ישיר עם הלקוחות בכל שעה ובכל תנאי.
מוקד טלפוני
ניתן לייצר מוקד טלפוני שיהיה פעיל וזמין כל הזמן, יקבל כל הזמנה דרך האינטרנט ויטפל בה בצורה ישירה. לא חייבים בהכרח לייצר מוצר כזה בתוך העסק. אפשר להשתמש במוקדים חיצוניים, כולל בעובדים שיכולים לבצע את התהליך מהבית, דרך חיבור למערכת שמותקנת על המחשב שלהם או דרך תוכנות שנמצאים במחשבי ענן.
מדוע חשוב למצוא פתרונות תקשורת מתקדמים בתקופת הקורונה?
התשובה לכך פשוטה ואפשר לומר שהיא די מובנית מאליה. בתקופה זו, אנשים נמצאים בבית, לא יכולים להגיע אל החנויות, הם מבצעים עסקאות דרך הטלפון או דרך האינטרנט, ועל כן צריך לספק להם מענה שלם וכולל בכל עת ובכל צורה, אחרת אנחנו עלולים לאבד אותם.