כיצד מתבצעים סקרי לקוחות? ואיך התוצאות יכולות להשפיע על העסק שלך?

סקרי לקוחות הם דרך יעילה לאסוף משוב מהלקוחות שלך ולעקוב אחר רמות שביעות הרצון שלהם. עריכת סקרי לקוחות יכולה לעזור לעסקים לזהות תחומים הדורשים שיפור, לחדד את המוצרים או השירותים שלהם ולהגביר את נאמנות הלקוחות. 

שיטות ביצוע סקרי לקוחות

סקרי לקוחות יכולים להתבצע באמצעות שיטות שונות כגון טלפון, דואר אלקטרוני, מקוון או באמצעות ראיונות אישיים. סקרי דוא"ל משמשים בדרך כלל בשל הנוחות והקלות שלהם בשליחתם. סקרים מקוונים מציעים את היתרון של כלים אנליטיים ויכולים להגיע לקהל גדול יותר. סקרים טלפוניים מספקים תקשורת מותאמת אישית ויכולים לייצר אחוזי תגובה גבוהים. סקרים אישיים מספקים משוב מידי וגמישות לענות על שאלות המשך. חברות צריכות לבחור את השיטה המתאימה ביותר לקהל שלהן ולמידע שהן מחפשות.

פירוש התוצאות של סקרי לקוחות

יש לאסוף ולנתח בקפידה את תוצאות סקר הלקוחות כדי לקבל תובנות חשובות שיכולות להנחות את קבלת ההחלטות. יש להעריך את התשובות מול מדדים או אמות מידה שנקבעו מראש כדי לסייע בזיהוי מגמות ותחומים הדורשים שיפור. יתרה מזאת, יש לסקור ביסודיות שאלות פתוחות כדי להדגיש נושאים חוזרים ולאפשר הבנה של סנטימנט הלקוחות. יש להעריך באופן אובייקטיבי את הניתוח ולהציע המלצות לגבי שיפור מוצר או שירות, חידוד תהליכים, הדרכת עובדים או שיפור שירות לקוחות.

לתוצאות סקר הלקוחות יש השפעה ישירה על הצלחתו של כל עסק. לחברות שמעדיפות משוב מלקוחות ומגיבות לצרכי הלקוחות באופן קבוע יש סיכוי טוב יותר לשמר לקוחות נאמנים לטווח ארוך. על ידי הבנה טובה יותר של בסיס הלקוחות שלהם, עסקים יכולים לזהות מוצרים או שירותים חדשים שעשויים לעניין את לקוחותיהם, להניע מכירות ולשפר הכנסות. בנוסף, סקרי לקוחות יכולים לעזור לארגונים לחזות מגמות בשוק, להפחית את שיעורי הנטישה ולשפר את הרווחיות הכוללת.

צרו קשר עם המומחים של תובנות >>>